Czy Play blokuje logowanie do Plusa? – być może oceni to UOKiK

Doniesienia klientów Play o problemach z logowaniem się do stacji Plusa pojawiają się w zasadzie od pierwszej połowy lutego. Prawdopodobnie stąd właśnie wzięła się teoria, że sieci Play taki układ jest na rękę, ponieważ ogranicza znacznie połączenia w ramach Stanu Darmowego.

Rzecznik prasowy Play, Marcin Gruszka, twierdzi, że są to wyłącznie plotki i teorie spiskowe.

Teoria spiskowa powstała dlatego, że klienci za mało prawdopodobne uznają nagłe pojawienie się tego samego problemu – w różnych częściach kraju, na bardzo różnych telefonach i systemach operacyjnych. Co ciekawsze, indywidualnie zgłaszane kłopoty z przelogowaniem się do sieci Plus są rozwiązywane niemal od ręki, ale globalnie już od miesiąca cały czas dzieje się to samo.

Na czym polega problem z roamingiem krajowym?

Wszyscy zgłaszający, a jest ich coraz więcej, mówią dokładnie o tym samym:

  • karty SIM sieci Play po wyjściu z zasięgu nie przełączają się automatycznie na Plusa (mimo odpowiednich ustawień telefonu);
  • manualne przełączenie się na sieć Plus skutkuje po kilku do kilkunastu razach, albo i wcale.

Jeden z użytkowników forum serwisu Telepolis zamieścił na YouTube filmik, przedstawiający jak to wygląda:

Taka sytuacja ma miejsce najwyraźniej u sporej części użytkowników sieci Play – są jednak tacy, u których wszystko jest w porządku. Można by więc winić ustawienia telefonu, jego uszkodzenia, czy uszkodzenia kart SIM (i tak właśnie tłumaczy to Play) – jednak skala problemu sprawia, że jest to raczej mało prawdopodobne.

GSM.biz.pl i zgłoszenie do UOKiK

Na temat kwestii niemożności przelogowania się z Play do Plusa pisało już wiele serwisów. Dopiero jednak gsm.biz.pl postanowił zwrócić się do wyższej instancji – konkretnie do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

Kontynuowany w temacie wątek na blogu Rzecznika Prasowego P4 jasno wskazał, jak bardzo operatorowi zależy na jakości usług, jak również na podejściu do klienta. Rzecznik po prostu z klientów zakpił, zaś problem zbagatelizował. Ponieważ monity sugerują, iż kłopot dotyczy całej Polski, w dzisiejszym dniu przekazaliśmy informację z opisem sytuacji, celem wykorzystania – do UOKiK, jako, że z toku dyskusji jasno wynika sprawa łamania zbiorowych praw konsumentów przez operatora. Temat, przekazaliśmy również do wiadomości UKE, jako, że kwalifikacja sytuacji to nic innego, jak nierzetelność świadczonych przez P4 usług, wbrew nałożonym na operatora obowiązkom przedsiębiorcy telekomunikacyjnego. Jako osobę, która powzięła informację o problemach i ją zignorowała wskazaliśmy osobę Rzecznika Prasowego Spółki, bo tak wygląda stan sprawy, o której mowa. Mając na uwadze powyższe – temat uznajemy za zamknięty, zaś dalsze postępowanie pozostawiamy odpowiednim organom administracji państwowej i samemu operatorowi.

Tym razem więc nie skończyło się na opisywaniu problemu, ale też został on zgłoszony do odpowiednich „wyższych instancji”. Nie ma więc na razie większego sensu roztrząsanie, o co w zasadzie chodzi – jeśli UOKiK i UKE się wypowiedzą, będziemy mieć konkretne informacje co się w zasadzie działo. Obie te instytucje są ostatnio dość mocno wyczulone na przypadki nie do końca rzetelnego świadczenia usług przez sieci GSM, jest więc szansa na dokładne zbadanie sprawy.

Co rzecze rzecznik?

Na blogu BlogPlay.pl pojawiło się krótkie wyjaśnienie, mówiące o „teorii spiskowej” – którego podsumowaniem może być zdanie:

Od razu jednak oświadczam- żadnej blokady Wam nie zdejmiemy – bo żadnej blokady nie ma!

Być może i faktycznie nie ma, w sumie problemy i awarie zdarzają się wszędzie, a początek problemów mógł przypadkowo wypaść akurat w czasie, gdy wprowadzono Stan Darmowy. Jednak podejście sieci Play do sprawy, która jak widać dotyczy sporej liczby użytkowników, jest co najmniej dziwne.

Owszem, bezpośrednie zgłoszenie problemu skutkuje jego rozwiązaniem – tutaj ciężko mieć zastrzeżenia, Play działa szybko i skutecznie.

Sęk jednak w tym, że skoro najwyraźniej jest to problem globalny, o czym świadczą zgłoszenia z bardzo różnych miejsc Polski, to należałoby chyba poszukać przyczyny jego występowania i równie globalnie pomóc wszystkim klientom, a nie tylko tym, którzy zgłosili się do rzecznika?

Zamiast tego jednak, Marcin Gruszka proponuje test:

100 km bez zasięgu? – jak wiecie lubię bardzo wyzwania – bardzo chętnie przejedziemy całe 100 km z jednym telefonem ustawionym ręcznie na roaming krajowy i drugim z automatycznym logowaniem. Całe 40/50 minut nakręcimy, opublikujemy i zobaczymy co się dzieje.

Byłoby to na pewno ciekawe doświadczenie – ale mam wrażenie, że zupełnie niepotrzebne. Klienci sami kręcą takie filmy i dokładnie pokazują, co się dzieje. I te nagrania nie znikną przecież, jeśli rzecznik nakręci swoje, na którym problemu nie będzie. Może więc lepiej skupić się na lokalizacji usterki, niż na siłę udowadniać, że nic się nie dzieje…?

Więcej na ten temat: plus
Ewelina Kira Czarczyńska, 25 marca 2010, godz. 19:15

Kategoria posta: Aktualności, PLAY, Plus

Źródło: Internet

Forum - ciekawe wątki

Regulamin komentowania

  • Ekspert+specjalista

    chyba raczej odwrotnie, mi się loguje do plusa zawsze wtedy kiedy nie trzeba :/

  • xadrian

    U mnie także nie raz jest podobny problem i wydaje mi się że to wina PLUSa bo praktycznie cały czas jestem w zasięgu tego operatora (zasięgu z PLAY nie ma w mojej miejscowości) i nie raz jak stracę na chwilę zasięg ponowne zalogowanie do sieci jest już nie możliwe.

  • quak

    Być może Play specjalnie blokuje ażeby to jak najmniej korzystać z sieci Plusa i jak najmniej płacić. Bo teraz w Play moda na przestawianie się na Plusa ręcznie bo tak to na sieci Play niezłe problemy bywają.

  • amazing

    Ja nie mam żadnego problemu z przelogowywaniem się między Play’em a Plusem i odwrotnie.

  • amazing

    Piszesz bzdury, że aż głowa boli. Szczerze mówiąc, to większe problemy z jakością sieci miałem w Orange niż obecnie w Play.

  • d

    A jak jak jadę pociągiem to jak raz stracę sygnał to już go nie odzyskam dopóki ręcznie nie zacznę szukać sieci nawet gdy kończę jazdę w dużym mieście gdzie zasięg jest na 100%. Po prostu problem jest przy zmienianiu nadajników nawet we własnej sieci chyba bo dzieje się tak tylko w trasie/podróży ale nigdy w domu

  • Exciter606

    Znowu nagonka na Play?

  • er

    Mam Play i ten sam problem. Już myślałem, że telefon mi się kaszani. Słuchawka wychodzi z zasięgu i tyle ją widziano. Wkurza to niemiłosiernie – dzisiaj np. okazało się, że przez prawie 5 godzin nie byłem zalogowany do sieci. WTF???

  • Kamil

    Nie. Tym razem mogę potwierdzić problem. Na czterech telefonach, które mam w domu z tej sieci we wszystkich zaczęły się pojawiać podobne objawy. Wcześniej bez problemu automatycznie przelogowywał się pomiędzy Plus i Play. W moim telefonie ustawiłem ręcznie Plusa, ale gdy zgubi chwilowo zasięg to trzeba go na nowo ręcznie wyszukiwać (nie łapie ponownie, nawet jeśli jest w zasięgu Plusa). Może zgłoszenie do UKE coś poskutkuje.

  • wew3e

    zgadam sie w 100% od około 3tygodni ustawiłem tylko plusa ręcznie bo na playu nie dało się prowadzić rozmowy. Nie słyszałem rozmówcy;/ muszę powiedzieć ze jestem w playu od 3lat ale zastanawiam się na zmianą operatora właśnie ze względu na ten problem.

  • http://komorkomania.pl/author/kira Kira

    Rrrrany, jaka znów nagonka…? Występowanie problemu jest faktem, zgłoszenia też są faktem i pojawiają się także na blogplay.pl – to niby dlaczego napisanie o tym miałoby być „nagonką”?

  • pisul

    plus traci wplywy a jak wiadomo tonacy chwyta sie brzydko

  • nick

    Nie mogę się zgodzić z autorką wpisu, że Play nic z problemem nie robi. Z wiarygodnego źródła wiem, że cały czas technicy szukają przyczyny problemu. Chociaż w ustawieniach sieci po stronie Play’a wszystko wydaje się być w porządku, więc może wina leży po stronie ustawień Plusa?! Problem też nie dotyczy wszystkich kart SIM.

  • Infinity

    Ja mogę się założyć, że nie przejedziemy nigdzie 100km nie tracąc zasięgu Play? jeżdżę czasami z małopolskiego, przez śląskie i do łódzkiego.. to z czym mam do czynienia odkąd mam Play czyli od kwietnia 2009 r. to notoryczne straty zasięgu w małych miejscowościach albo na trasie. W ruchu jadąc samochodem nie ma sensu nigdzie dzwonić, bo człowiek dostanie nerwicy, zasięg Play do straszny badziew. Potwierdzam testami na Nokii E71 nowej, drugiej takiej samej nowej, oraz na Nokii E51. To nie tylko moje wnioski, ale także znajomych, którzy jeżdżą po całej Polsce. Niestety zasięg Play to tragedia, a na Plusa się wcale nie przełącza – po prostu mam ucięty sygnał i tyle, przerwie rozmowę mimo ustawień automatycznych logowania sieci.

  • rododendron

    no cóż, play przejmie plusa :)

  • nick

    U mnie wszystko działa na szczęście, jak należy :-)

  • opi

    To nie jest wina Play lecz PLUSA !

    Plus prawdopodobnie coś blokuje i zostanie to wykryte niedługo !

  • Kamil

    To możesz zawsze przełączyć się ręcznie na Plusa. Tyle, że własnie ostatnio nie daje to oczekiwanych rezultatów (patrz mój komentarz wyżej).

  • Infinity

    Nie mogę właśnie, ponieważ korzystam często z Play Online, które mam zablokowane tylko w ramach nadajników Play, nie działa to natomiast przez roaming Plusa, więc jestem w ciemnej d… :)

  • pisul

    Bzdura,rok temu szef zamienil siec z orange na playa.2/3 roku w delegacji i caly czas w zasiegu.Moze poprostu masz sagema albo jeszcze simensa?

  • P.P.P.

    Ja mam to samo. Już myślałem, że to telefon mi się popsuł!

  • szalonymjut

    Szczerze mówiąc to po ciula grzebiecie w ustawieniach, po co zmieniacie preferowaną sieć na plusa?
    Ja mam telefon w play i nie mam ŻADNEGO problemu, sami sobie winni

  • Infinity

    Kto ja? hehe .. daj sobie spokój.. szef zmienił, sam się przekonaj a nie gadaj po kimś..

  • Infinity

    Ciemnogród w większości panuje..

  • http://komorkomania.pl/author/kira Kira

    Być może grzebią dlatego, że nie wszędzie jest zasięg macierzysty Play?

  • Jasiu

    Problem jest. W ubiegłym roku na drodze z Tychów do Katowic utrata zasięgu następowała gdzieś na odległości 500 m, obecnie zaraz po wyjeździe z Tychów brak zasięgu, a telefon loguje się po ok. 5 km.

  • Infinity

    Dokładnie tak, ja ostatnio jadąc przez stałe miejsca, gdzie zawsze miałem chwilowy brak zasięgu, teraz jadę 20 km i nie mogę nigdzie zadzwonić. Po prostu brak sygnału i nie można nic zrobić.

    Play to tragedia jeśli chodzi o zasięg i z czystym sumieniem odradzam każdemu kto chce być cały czas dostępny. Nie wyobrażam sobie ważnych rozmów firmowych z operatorem, który ma tak fatalny zasięg i nie potrafi tego rozwiązać przez długi czas.

    Osobiście czuje się usatysfakcjonowany kosztami połączeń w tej sieci, ale niczym więcej.

  • marek

    Na własne nadajniki P4 przelogowywuje się bez problemu. Fakt, że pomiędzy nimi traci się zasięg, bo nie ma roamingu Plusa.

  • marek

    Na automacie nie jest możliwe poprawne działanie Play w trasie. Bzdury piszesz.

  • Antoni

    Witajcie

    ja jak tylko wyjadę poza miasto Kielce już mi ginie zasięg. Reklama Playa, że wszędzie mają zasięg to wielka ściema. Zachaczę tylko o jakiś ośrodek wypoczynkowy w małych mieścinach i koniec z zasięgiem.

    pozdro

  • dixi

    witam, a ja się nie dziwię, plus ma zapewnić dostęp do swojej sieci i sieci drugiego operatora, hipotetycznie plus używa 50% sieci i 50 % play, plus nie ma darmowych rozmów więc u niego nie występuje przeciążenie sieci w końcu to tylko elektronika i ma swoje granice. za to play tak naprawdę sam sobie krzywdę zrobił bo wiedział że tyle rozmów nie dadzą rady obsłużyć nadajniki. ale w końcu tutaj nie chodzi o darmowe gadanie tylko o reklamowy kit do uszu. Co do plusa to według mnie nie powinni się go czepiać. bo co ma blokować swoich abonentów?? może niech play rozsądnie gospodaruje swoimi zasobami albo niech wreszcie postawią swoje nadajniki…i nie będzie problemów z logowaniem ani dla play a tym bardziej dla plusa.