Play i Orange – gdzie naprawdę migrują klienci?

Jako młodszy od Wielkiej Trójki operator, Play stara się tak konstruować ofertę, żeby móc podebrać nieco klientów pozostałym, bardziej rozwiniętym już sieciom komórkowym. Często też korzysta z kolejnych okazji do pochwalenia się, ile osób przenosi swój numer do Fioletowej Sieci.

Tym razem otrzymaliśmy też informacje z drugiej strony barykady – od Orange.

Zmiana operatora na Play

Play niewątpliwie ma spore powody do zadowolenia. Mimo, że oczywiście niektórzy klienci rezygnują z tej sieci, to jest ich mniej, niż napływających. Marcin Gruszka, rzecznik operatora, napisał o tym na swoim blogu:

Oczywiście są również klienci którzy odchodzą z numerem z PLAY. Jest ich bardzo niewielu. Na stu klientów, którzy przychodzą tylko czterech odchodzi. To naturalne, ale będziemy starać się bardziej zmniejszyć ten wynik. Odchodzi4 ciągle z nami jest ;-)

Rzeczywiście, statystyki prowadzone w ostatnim czasie wskazują, że najwięcej klientów zmieniających sieć – przechodzi właśnie do Play. Jest to zresztą o tyle sensowne, że większość z nas zdążyła już „przerobić” Wielką Trójkę, wiele osób więc mogło skusić się na ofertę Play z kilku powodów:

dla porównania
ze względu na korzystne dla nich warunki
ze względu na kiepskie doświadczenia u poprzednich operatorów
ponieważ oferta Play jest zwykle ciekawie przedstawiana i dobrze promowana

Fioletowy Operator poszerza zresztą ciągle swoją propozycję, choćby o taryfy skierowane do biznesu czy Stan Darmowy. Są to na pewno ciekawe pomysły, które jak widać znajdują swoich zwolenników.

Zmiana operatora na Orange

Do wyników Play odniósł się tym razem rzecznik prasowy Orange, Wojciech Jabczyński. Na jego blogu firmowym przeczytać można komentarz:

Wczoraj Marcin Gruszka pochwalił się dobrym wynikiem MNP Playa w pierwszej połowie tego roku. Prosiliście o komentarz, więc krótko dodam od siebie, że Orange tradycyjnie najlepiej radzi sobie wśród W3. Saldo przyjścia/odejścia o mamy lepsze o kilka tysięcy od Plusa, a największym „dawcą” na rynku pozostaje Era.

Rzecznik dodał, że oznacza to po prostu zachowanie przez wszystkie sieci dotychczasowych „pozycji”. Podkreślił też przy okazji duże zainteresowanie ofertą biznesową Orange:

Co szczególnie nas cieszy to fakt, że aż 60 proc. numerów przenoszonych do Orange to biznes. Myślę, że nikogo nie trzeba przekonywać, jak jest to ważne dla każdego operatora.

Rzeczywiście, nie trzeba – w końcu klienci biznesowi, traktujący telefon jako codzienne narzędzie pracy, zostawiają u swojego operatora zazwyczaj znacznie więcej pieniędzy, niż osoby prywatne. Zwłaszcza, jeśli mowa jest o większych firmach, z sektora ŚDP (Średnich i Dużych Przedsiębiorstw).

Z ciekawostek zaś rzecznik dodał, że wśród klientów, którzy rezygnują z Playa najwięcej klientów wybiera właśnie Orange.

Czy to takie istotne?

Wydawać by się mogło, że każdy klient jest na wagę złota, kiedy walczy się o rynek. Tak naprawdę jednak, istotniejsze są inne kwestie:

dlaczego klient zmienia sieć?
ile klient przeciętnie wydaje na jej usługi?
jak długo klient zostanie w nowej sieci?

Klient będący przedsiębiorstwem, posiadający wiele aktywacji, zostający u danego operatora na dłużej – jest z biznesowego punktu widzenia zdecydowanie bardziej opłacalny, niż osoba prywatna, korzystająca z jednej karty pre-paid służącej jej głównie do odbierania rozmów.

Niestety, nie są chyba w ogóle prowadzone statystyki uwzględniające także to, jacy klienci najczęściej przechodzą do danej sieci. Oczywiście, na pewno każdy operator posiada takie informacje, jednak nie są one przeważnie publikowane, a jeśli już, to w mocno okrojonej formie.

Tak naprawdę więc te informacje, które do nas trafiają, są bardziej zagraniem marketingowym – niż rzeczywistą „miarą atrakcyjności” sieci.

Więcej na ten temat: play orange

Ewelina Czarczyńska, 17 lipca 2010, godz. 13:05

Kategoria posta: Aktualności, Orange, PLAY

Tagi: klienci, oferty, przenoszenie numeru, zmiana sieci

Regulamin komentowania

Ja

W play nic nie robią dla stałych abonamentów :[
Robert

Era -> Orange -> Play. I w Play zostaję :]
hasz

abonentów, a nie abonamentów -_-”
sL4

Zawsze możesz migrować na nowe taryfy w Play, nie przedłużająć okresu kadencji umowy. Wystarczy jeden telefon do BOK.
kadrowicz

a ja w orange free i zadowolony jestem :D już chciałem przejść do play bo w orange go drogi net strasznie ale w orange free wszystko dość tanio :) polecam
http://www.ah.fm Johny

w moim przypadku Orange -> Era -> Play, w play od 3 lat już jestem i jestem zadowolony :)
blue

Ja w erze jestem od 10 lat i nie narzekam. Kumpel zraził się do orange, gdy chciał oddać ipka na gwarancje. Problem polegał na tym, że tylko i wyłącznie mogła to zrobić osoba widniejąca na fkaturze… glupota. Na szczęście strach przed podpisaniem pisma o nie przyjecie do serwisu, przestraszyła faceta i w końcu przyjął :D:D::D:D:D Kumpel w końcu wylądował u niebieski z nowym ipkiem.
opi

wylądował „u niebieski” ?

czyli PLUS czy PLAY ?
Synt

na policji
Paweł

Przechodzę właśnie z Orange do Play (Pozdrawiam Orange-zdzierców)
Don+Juan

Hahaha dobre bez ki9tu uśmiałęm się co nie miara

opi@ zalamałeś mnie -_-” W erze , plus , orange , play myslcie!
Marcin

A ja wlasnie zwialem z play – odradzam wszystkim korzystanie z uslug tej firmy. No chyba, ze ktos lubi byc traktowany jak niepelnosprawny umyslowo. Niekompetetny BOK i balagan w papierach dodatkowo zniechecaja.
anonymous

.. a ja właśnie myślę nad ucieczką z Play, kolega Marcin ma rację! BOK Play to niekompetencja i brak poszanowania klienta. Ze swojego doświadczenia mogę powiedzieć jedno, mam notoryczne problemy z zasięgiem, opóźnienia na poczcie głosowej i wszystko zgłaszam. Jestem notorycznie olewany, traktowany jak niepełnosprawny umysłowo (wysyła mi się formularze do wypełnienia z data mi połączeń dokładnie jakbym był bazą danych) nawet jeśli to zrobię to i tak tego nie rozpatrują tylko dostaję informacje o modernizacjach sieci. Jestem okłamywany i zbywany, najpierw konsultant prosi o dane połączeń z przed 3 dni, ja podaję następny mi mówi, że nie rozpatrzone bo to nie z przed 2 dni. Na BOK odbierają laski, jakby dopiero co z dyskoteki wróciły i mają zaprogramowaną gadkę, w ogóle nie doświadczyłem tam żadnej uprzejmości. Zaczęła mnie krew zalewać, na prawdę nie polecam tej sieci koszty połączeń nie są warte tego braku stabilności zasięgu a tymbardziej nie warto płacić komuś kto traktuje Cię jako zło konieczne! PLAYowi MÓWIĘ NIE! wcześniej każdemu polecałem wszystko pięknie ładnie do czasu aż nie odczułem tego jak zostałem potraktowany w przypadku problemów z siecią. Jeśli zastanawiasz się nad przeniesieniem numeru to stanowczo ODRADZAM! jak miałem Orange płaciłem słono, ale nie było mowy o utracie zasięgu po opuszczeniu miasta! mam tak wszędzie w różnych województwach, na żywca przerywa mi rozmowy i wszystko już sprawdziłem i wiem, że to ich wina, szkoda gadać!
PPP

Mam dokładnie takie same odczucia. Tanio jest to prawda. Ale stale gubi zasięg poza miastem, a reklamacje już przestałem składać, bo to nic nie daje i jest to strata czasu.

Prawdę mówiąc to czekam na konkurencyjną ofertę któregoś z W3.
madseason

lol, zaraz dzwonie, myslalem ze zostane z moja taryfa na pelne 2 lata :)
anonymous

Dokładnie ja tez już przestaję to robić. Wszystko nie ma sensu, traktują mnie jak debila, wysyłają zapytania o parametry jak do specjalistów i inżynierów i nie to mnie boli, że nie wiem co odpisać, bo akurat siedzę w temacie tylko gdyby na moim miejscu był użytkownik bez wiedzy technicznej co to co oni robią i o co pytają to jest PRZESADA! wcześniej polecałem jak było dobrze, ale już nigdy nie polecę nikomu tej sieci, wręcz odradzę! PRZEMYŚLCIE CO JEST DLA WAS NAJWAŻNIEJSZE!
xplicit

przenioslem sie z Plusa do Play i faktem jest, ze Play ma zasieg zalosny, ale o tym wiedzialem juz od poczatku, takze kolego albo sie przenies albo zacisnij zeby, cos za cos, po to maja dobre oferty i niskie ceny telefonow, zeby czyms te braki w zasiegu zrekompensowac. Ale jest jeszcze jedno wyjscie – roaming w Plusie, ktory wlaczam sobie w wypadku braku sieci Play. Podobno dziala na tych samych stawkach jak gdybym nie byl w roamingu, w rezultacie umowy roamingowej operatorow, ale z tym musze sie upewnic
anonymous

Roaming plusa to świetna sprawa ale ma jeden mankament, trzeba przełączyć telefon w tryb wyszukiwania sieci ręczny i w momencie kiedy stracimy zasięg tak będzie stracony do ponownego ręcznego znalezienia dostępnej sieci.
xplicit

dokladnie tak, tyle ze Android 2.1 sam wola o wyszukanie sieci, wiec mozna powiedziec ze w polowie robota jest robiona ;) nie jest to uciazliwe kiedy np jade nad jeziora i siedze mniej wiecej w jednym miejscu na dzialce i tam sobie ten roaming wlaczam. A mozesz mi kolego potwierdzic, ze ten roaming jest on darmowy ? czy dziala w obrebie darmowych minut, tzn jak mam darmowe to nie nabija mi kosztow za polaczenia ?
anonymous

Tak, roaming dla połączeń głosowych jest darmowy. Różnice są tylko w transferach danych i trzeba wykupić odpowiedni pakiet.
darek

A czy w play sa takie akcje jak np. loteria jakas (w orange jest bmw), czy festiwal (OWF), kino letnie? To chyab wiaze sie z wielkoscia firmy, prawda? Orange jest jednak sporo wieksza korporacja.
anonymous

A co to ma za znaczenie? :) można puścić totka w kiosku i będziesz miał loterie :) z tym kinem jedynie fajna promocja, bo można taniej obejrzeć film.
tom

Operatora nie wybiera się dla OWF, który odbywa się dopiero po raz trzeci, teraz jest biletowany i odbywa się w jednym mieście… Migracje do Play zapewne sa krótkotrwałe i podyktowane np. bonusem za przeniesienie. Wypróbowałem wszystkich z w3 i Ery na razie zmieniać nie zamierzam. Tak Taka ładuję rzadko, ok 2 razy w roku, ale za to wysokimi nominałami i w promocjach podwójnego doładowania. Z telefonu korzystam dużo. Ciekawi mnie jak wygląda profil atrakcyjnego użytkownika prepaida u operatorów :)
http://www.komorkomania.pl Robertos

Najbardziej mi zal jest tych ludzi co pisza, ze Play ma zalosny zasieg.Jak jestescie tacy glupi, ze nawet nie chce Wam sie sprawdzic na np. karcie fresha jaki jest zasieg sieci u Was to co wy chcecie od takiej sieci Play?Ale najbardziej mnie zalamuja goscie, ktorzy jezdza po calej Polsce, a biora abo w Play.Bezmozgowie totalne bo to, ze Play ma ogolny dosc slaby zasieg to i dziecko 10 letnie wie o tym, a tacy wariaci co smigaja po calej Polsce maja klkopot z domysleniem sie.
Zacznijcie troche myslec ludzie!To nie boli!