Przymusowe e-faktury w TP i Orange – opinia UKE

E-faktura i ekofaktura w Orange

E-faktura i ekofaktura w Orange

Wszyscy oczywiście rozumieją konieczność podejmowania działań proekologicznych, jednak najwyraźniej Orange i TP posunęły się nieco za daleko. Tak przynajmniej uważają ich klienci, którym, mimo braku ich zgody, przesyłane są obecnie faktury elektroniczne zamiast tradycyjnych, papierowych. Sprawą zajął się Urząd Komunikacji Elektronicznej.

Wielu klientów nadal jest przyzwyczajonych do tego, że kiedy listonosz przynosi fakturę – dokonują zapłaty należności. Oczywiście z nawyku tego wynika najczęściej, że kiedy tego rachunku nie dostaną, to płatność się opóźnia, a operator nalicza odsetki.

Jak informuje UKE, do Urzędu wpływa coraz więcej skarg w sprawie zmiany przez Telekomunikację Polską i Orange sposobu przesyłania faktur z wersji papierowej na wersję elektroniczną – tj. przesyłania e-faktury albo ekofaktury – elektronicznego obrazu faktury. Klienci twierdzą, że nie wyrażali zgody na dokonanie tej zmiany, mimo to operator „uszczęśliwił” ich na siłę.

Kasa w Orange nie przepadnie tak szybko

Zdaniem osób zgłaszających się z tym problemem do UKE obie firmy w związku z powyższym bezpodstawnie naliczają odsetki za nieterminowe regulowanie należności. Opóźnienia spowodowane są bowiem właśnie brakiem dostarczania papierowych faktur, na podstawie których zawsze opłata była wykonywana.

Prezes UKE ma wątpliwości, czy taki sposób jest zgodny z przepisami prawa podatkowego. Jedno z obowiązujących rozporządzeń mówi wprost, że faktury mogą być dostarczane w formie elektronicznej w dowolnym formacie elektronicznym jedynie pod warunkiem uprzedniej, pisemnej lub elektronicznej, akceptacji tego sposobu przesyłania faktur przez odbiorcę tych dokumentów. (chodzi konkretnie o rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej)

TP broni się twierdząc, że ekofaktura nie jest fakturą jako taką, więc przepisy jej nie dotyczą. Zdaniem Urzędu Komunikacji Elektronicznej jednak zgoda taka jest wymagana nawet na podstawie samego… regulaminu TP. Mówi on bowiem, że TP zobowiązuje się do wystawia i doręczania wszystkim abonentom faktur VAT za zrealizowane usługi – natomiast udostępniany klientom obraz faktury, tak zwana ekofaktura, nie jest dokumentem w rozumieniu przepisów prawa.

Prezes UKE podkreśla, że w pełni popiera proces przechodzenia z obiegu dokumentów w formie papierowej na elektroniczną, jednak jego zdaniem zmiana taka musi odbywać się za wyraźną zgodą użytkowników. Obecnie zaś najwyraźniej główni zainteresowani – odbiorcy usług – nie uważają takiej formy rozliczeń za akceptowalną.

Ewelina Kira Czarczyńska, 9 sierpnia 2011, godz. 22:15

Kategoria posta: Aktualności, Orange

Tagi: e-faktura, ekofaktura, Orange, uke

Forum - ciekawe wątki

Regulamin komentowania

  • jestem

    Chyba nie ma operatora któryby nie oszukiwał… Niestety

  • Wacław

    Dlatego nie podpisuje się umowy z takimi pajacami (sory za wyrażenie).

  • Wlad

    No wreszcie ktoś bierze za d… Orange. To koszmar. Orange sprawił sobie dział windykacyjny, który nęka sms-ami tydzień, trzy, dwa, jeden dzień przed upływem płatnosci, a po upływie codziennie sms-y i „miły” głos pana lub pani z groźbą wyłaczenia telefonu. jakim prawem! Jeżeli się spóźniam, niech liczą odsetki (takie są podobno wyroki sądów), a nie bezprawne wyłączanie połączeń wychodzacych po kilku dniach spóźnienia! Co do faktur. Ja np. mam termin płatności ok. 12 każdego m-ca. W ostatnim półroczu przed upływem terminu otrzymałem jedną fakturę! Moje interwencje w BOK kończą się zaleceniem bym sobie fakturę wydrukował lub zajrzał na stronę Orange. Tak się składa, że przez pewien czas nie miałem dostępu do Internetu i drukarki, więc faktur nie widziałem na oczy! Nie sądzę by 100% klientów Orange miało dostęp do Internetu i posiadało drukarki. To skandal! W rodzinie postanowiliśmy, ze rezygnujemy z usług Orange. Wybierzemy jakiegoś innego operatora świadczącego usługi prepaid. 

  • Anonim

    Ta firma rządzi się własnymi prawami. Dlaczego wszyscy lgną do TP? Rozumiem. Niektórzy nie mają wyjścia, a co z tymi którzy mają 3 innych operatorów na rynku? Płacę w Multimedii 40 zł za 2 Mb bez telefonu bez TV. Uparty i głupi sąsiad płaci 49 zł za 1Mb + 50 coś zł za telefon. Razem ponad stówka. A co z użytkownikami sieci komórkowych? Tępota wrodzona.. Dlaczego masz w Orange? – Bo koleżanki mają…

  • Anonim

    pisałem wcześniej. Plus GSM to najbardziej solidna firma spośród wszystkich. Pierwsi wprowadzili pakiety internetowe. Pierwsi obniżali stawki. To Plus GSM wprowadzał nowości do sieci komórkowej m.in. sieci Prepaid. Inne teraz zrzynają, a chamska Orange mówi w każdej reklamie – „Tylko w Orange”, a przecież taka usługa była wcześniej w Plusie.

  • Furiatka

    Inna rzecz jest też ważna: żeby móc odliczyć Internet od podatku, trzeba przedstawić PAPIEROWE faktury, elektroniczne nie są uznawane przez US.

  • ojtam ojtam

    sorry , ale mnie w tp zapytali czy hce zwykla czy elektroniczna, wiec sa wyjatki.

  • Kenaj

    weep86 miałem 4 lata temu telefon w abonamencie w plusie i miałem zupełnie inne odczucia. Nie konkurencyjne stawki i chore ceny telefonów przy przedłużaniu umowy. Przeniosłem się na prepaida do Idei i moje miesięczne wydatki na telefon  spadły ze 150zł do 100zł (a wcześniej w plusie dwa razy dobierali mi najbardziej dla mnie optymalny pakiet).

  • Anonim

    Przeczytaj to co napisałeś. :) Przeniosłeś się z abonamentu do prepaid…
    Gdybyś to zrobił w samej sieci to też byś odczuł różnicę. :) za stówkę ładujesz i masz kasy na 6 miesięcy. To nie 50 zł miesięcznie, które na siłę trzeba wygadać ;)

  • Kenaj

    wepp86, nie wiem czy odczułbym różnicę, na infolini Plusa wyliczyli mi że przejście na simplusa wiązałoby się z większymi miesięcznymi kosztami niż a w abonamencie, który miałem.
    Porównując aktualną ofertę Simplusa do Orange przy doładowaniu za 100zł, od razu widać że Simplus w każdej usłudze ma większe stawki…

  • gostek

    Moze tutaj sie troche noga im powinela, ale wiedza o tym i pewnie niedlugo wszystko bedzie naprostowane. Orange to taka firma, ze szybko wyciaga nauke ze zlych akcji.

  • 18 lat bez nałogu palenia!

    ble, ble, ble…   Czarny PR.
    I co na to UKE? Ma Tylko Wątpliwości!

  • No

    CO na to urzędy skarbowe ? Jak ja nie wystawie paragonu albo faktury klientowi to dostanę kosmiczną karę od US. Natomiast TP i Orange są ponad polskim prawem ?

  • Addd

    hce ??? kurwa ?

  • Yhek

    N-ka od bardzo dawna nie daje swoim abonentom innego wyboru jak e-faktura. 

  • MaaNyy

    Witam co do eko faktury w orange. własnie wykonałem połaczenie do Bok w celu weryfikacji i z tego co sie dowiedziałem e-fakture jeśli ktoś otrzymuje to tylko dlatego ze zaznaczył opcje przy przedłużeniu umowy przez strone internetowa orange wtedy takia faktura jest bo sami zaznaczyliśmy że chcemy taką fakture :) więc nie do końca UKE ma się o co czepiać, zostaje nam tylko lepiej czytać co znaznaczamy :) 

  • drUgi

    Widzisz, mnie też zapytali, czy chcę eko. – Nie! Chcę nadal papierową i kropka.
    Następna papierowa nie przyszła, przyszła mailem. Zignorowałem ją, bo nie zamawiałem. W końcu zadzwoniłem do bok, by zamówić duplikat i wyłączenie eko faktury. Cudnie, pięknie, kochany kliencie, już wszystko jest w SYSTEMIE. Po dwóch tygodniach wyczekiwany duplikat… nie pojawił się, więc zadzwoniłem ponownie. Po tygodniu pojawił się duplikat papierowy, a dwa dni później na mailu propozycja skorzystania z e-faktury i, 5 minut później, gratulacje i podziękowanie że zdecydowałem się na e-fakturę.
    Obejrzałem sobie dokładnie maila, którego rzekomo potwierdziłem i okazało się, że przycisk pod tytułem „nie, dziękuję” ma błędny kod.

    Więc – skoro TP traktuje mnie jak idiotę, ja postanowiłem ich traktować podobnie. Już e faktury nadal przychodzą na maila, a ja co miesiąc zamawiam duplikat i wyłączenie usługi e-faktura.

    A dla was rada – czasy świetności TP minęły, gdy dogadali się Orange. Czasy świetności Orange minęły w momencie, gdy przestała być to Idea Centertel.
    Unikajcie tych dwóch marek jak tylko się da, bo raz widniejąc w ich SYSTEMIE już zawsze będziecie nękani.

    dr Ugi

  • drUgi

    Widzisz, mnie też zapytali, czy chcę eko. – Nie! Chcę nadal papierową i kropka.

    Następna papierowa nie przyszła, przyszła mailem. Zignorowałem ją, bo
    nie zamawiałem. W końcu zadzwoniłem do bok, by zamówić duplikat i 
    wyłączenie eko faktury. Cudnie, pięknie, kochany kliencie, już wszystko
    jest w SYSTEMIE. Po dwóch tygodniach wyczekiwany duplikat… nie pojawił
    się, więc zadzwoniłem ponownie. Po tygodniu pojawił się duplikat
    papierowy, a dwa dni później na mailu propozycja skorzystania z 
    e-faktury i, 5 minut później, gratulacje i podziękowanie że zdecydowałem
    się na e-fakturę.

    Obejrzałem sobie dokładnie maila, którego rzekomo potwierdziłem i 
    okazało się, że przycisk pod tytułem „nie, dziękuję” ma błędny kod.

    Więc – skoro TP traktuje mnie jak idiotę, ja postanowiłem ich traktować
    podobnie. Już e faktury nadal przychodzą na maila, a ja co miesiąc
    zamawiam duplikat i wyłączenie usługi e-faktura.

    A dla was rada – czasy świetności TP minęły, gdy dogadali się Orange.
    Czasy świetności Orange minęły w momencie, gdy przestała być to Idea
    Centertel.

    Unikajcie tych dwóch marek jak tylko się da, bo raz widniejąc w ich SYSTEMIE już zawsze będziecie nękani.

    dr Ugi

  • Anonim

    Hej, a my prowadzimy akcję która ma na celu wyeliminowanie papierowych rachunków z obiegu. Wierzymy, że takie rozwiązanie jest prostsze, bezpieczniejsze i lepsze niż otrzymywanie rachunków w formie papierowej. Różnica polega na tym, że promujemy system EBPP  a nie e-fakturę. EBPP dostarcza wszystkie Twoje rachunki bezpośrednio na konto bankowe, gdzie można je archiwizować i opłacać je „jednym kliknięciem”. Polecamy odwiedzenie naszej strony doscpapierowych.pl lub fanpage na Facebook.
    pozdrawiamy!
    Dość papierowych rachunków

  • Kamil

    Ja faktur z Orange nie otrzymuję od 4 miesięcy…nie mam ekofaktury ani e-faktury, nie wyrażałem na to zgody więc ich nie dostaję ;) …ale papierowych również nie…2 rachunki zapłaciłem bez faktur, ale teraz już nie zamierzam dopóki ich nie dostanę…a ponadto zamierzam rozwiązać umowę z winy operatora gdyż mimo moich średnio co 2 tygodnie upomnień w BOK faktur nie przesyłają a zdążyli zablokować mi telefon…i jeszcze każą sobie płacić 10zł za każdy duplikat ,który i tak nie przychodzi….

  • Hdskakasgfh

    E-faktura? to jakieś jaja.Oni chcą na nas przerzucić koszty byśmy sami drukowali,bo jaka to oszczednosc papieru czy ja to wydrukuję czy oni.Nawet jest to powiedziałbym mniej oszczedne bo ja będę drukował co miesiąc a oni mi jeszcze przyślą wszystkie faktury za cały rok do rozliczenia ze skarbomym.
    Ale najśmieszniejsze jest to,że oni proponują oszczedność lasów a sami wysyłają grube koperty z jakimiś ulotkami,reklamami itd.

  • Krycho500

    A ojciec (który ma 4 numery na siebie) na mnie kurwa zgania że ja coś zmieniłem na moim koncie orange przez to
    Jak perfidnie to zrobili przysłali wiadomość że na moim koncie orange i emailu, że zostaną przysłane e faktury WTF a on się drze że nie wyrażał na to zgody itp. Gdybym chociaż wchodził na to konto orange tak cżęsto….

  • J Nowak

    Hej,myślę,że akcja e-faktury jest tak przemyślana by pod modnymi ostatnio zagadnieniami ekologji oraz innowacyjności przynieść Orange zysk poparty być może dofinansowaniem z programu UE ”innowacyjna gospodarka” czyli w myśl statystyki pewien odsetek klientow przejdzie na e-fakturę.Dla mnie to jest niedotrzymanie warunków umowy (regulamin paragraf 16 pkt.6 )brawo TP-Orange.Pisząc to zastanawiam się nad rozwiązaniem umowy z winy operatora.

  • Kamil

    Ja tak zrobiłem…i przeniosłem numer do innej sieci…zażądałem jeszcze zwrotu kosztów związanych z przeniesieniem numeru itp…czekam na odpowiedź na moje pismo…smsa dostałem, że sprawa musi być wnikliwie zbadana i proszą o cierpliwość…hehe

    Oprócz par 16 pkt 6 masz jeszcze par 33 pkt 1 . Wszystkie inne regulacje nie objęte tym regulaminem reguluje polskie prawo…m.in. podatkowe ;)

    a tak na marginesie co to za ekologia skoro wyślą faktue emailem..i tak trzeba ją wydrukować …a że mają kolorowe to US kwestionują takie faktury twierdząc, że to nie oryginał…

  • Luki788

    No kurwy bez żadnego pytania wmusili eko a założę się że sami jadąc samochodem wór ze śmieciami do lasu kutasy

  • Remi

    Na poprawę humoru. Dzisiaj na maila  otrzymałem odpowiedz na temat brak faktury papierowej, Cytat Pani Karoliny W.  z BOK.ORANGE  cyt. Dziękuję za zgłoszenie. W celu usprawnienia wysyłki faktur proponuję zmianę operatora pocztowego na Pocztę Polską!!!….
    Ale się uśmiałem. Pozdrawiam