Pomoc techniczna Apple'a na Twitterze - Apple'u, robisz to źle

Apple nie jest specjalnie aktywny w serwisach społecznościowych. Firma nie ma nawet swojej głównej Strony na Facebooku, a osobne profile w różnych społecznościówkach mają jedynie pojedyncze usługi takie jak App Store czy Apple Music. Od dziś za pośrednictwem Twittera można także uzyskać pomoc od działu zajmującego się wsparciem technicznym. Przynajmniej w teorii...

Twitter to jedno z moich ulubionych miejsc w sieci. Przede wszystkim dlatego, że dzięki niemu mam szybki dostęp do informacji i stały kontakt z ludźmi o podobnych zainteresowaniach, ale istotny jest także fakt, że jest to platforma znacznie ułatwiająca kontakt z markami. Jeśli mam jakiekolwiek pytanie do sklepu, restauracji czy producenta sprzętu, w pierwszej kolejności uderzam na Twittera (o ile to możliwe).

Cieszy zatem fakt, że w końcu na Twitterze pojawił się także oficjalny profil Apple Support. Jak czytamy w jego opisie:

Jesteśmy tu, by dostarczyć wskazówek, trików i przydatnych informacji, gdy ich najbardziej potrzebujesz, a jeśli masz jakieś pytanie, cóż — jesteśmy tu, by pomóc także z tym.

Niestety szybko okazało się, z jakiego rodzaju wsparciem mamy do czynienia

Chłopaki z ThinkApple postanowili trochę potrollować pomoc techniczną Apple'a, pytając o to, w jaki sposób zmienić język Siri na polski. Jedyna prawidłowa odpowiedź na to pytanie jest taka, że Siri w ogóle nie wspiera języka polskiego. Wiem to ja, wiecie wy, ale pomoc techniczna Apple'a nie wie, dlatego konieczne było dopytanie o używane urządzenie i wersję systemu.

Czy naprawdę tak wielkiej firmy nie stać na posadzenie przed komputerem kompetentnych osób?

Na tle innych firm portfolio Apple'a jest wyjątkowo skromne i przejrzyste. Gigant z Cupertino nie ma w swojej ofercie tysięcy smartfonów, pralek, lodówek, odkurzaczy i suszarek do włosów, dlatego udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące garstki produktów powinno być błahostką. Tymczasem przejrzyjcie sobie odpowiedzi supportu. Konkretów jest mało, bo w większości przypadków przedstawiciele firmy wklejają gotową formułkę dopytując o często zbędne szczegóły lub odsyłają do innych działów.

Rozumiem, że Apple Support zasypywany jest także przez masę głupich lub/i nieprecyzyjnych pytań, ale na konkrety wypadałoby odpowiadać konkretami. Tymczasem jeśli zapytasz o to, jak zmienić tapetę na iPadzie, najpewniej doczekasz się odpowiedzi w stylu: "podaj nam używaną wersję iOS-u, Apple ID, wzrost, numer buta, kolor włosów i nazwisko panieńskie matki swojego dentysty, a następnie zajrzyj do instrukcji". Nie tak to powinno wyglądać.

Zobacz również: Wearables niedalekiej przyszłości

Podziel się:

Przeczytaj także:

Także w kategorii Aktualności:

Najlepsi z najlepszych: 10 najmocniejszych smartfonów, które znajdziesz w polskich sklepach #wSkrócie: nowa polska sieć telekomunikacyjna, Meizu Pro 6 z ekranem 3D Touch oraz Galaxy S7 poddany testom wytrzymałościowym Premiera Oppo R9 zbliża się wielkimi krokami. Co o nim wiemy? #wSkrócie: Vivo Xplay5 na wideo oraz najpopularniejsze smartfonowe marki w różnych częściach świata Otwierasz lodówkę, a tam gogle VR. Przygotuj się na taką przyszłość #wSkrócie: Vivo Xplay 5 z wygiętym ekranem, Huawei P9 na zdjęciach oraz papier, kamień i nożyce w reklamie Androida HTC Vive - cena ujawniona. Można już zamawiać do Polski LG X cam i X screen telefonami dla mas? Śmiem wątpić. Masy nie wiedzą, czego chcą #wSkrócie: Galaxy S7 bez logo Samsunga, rok internetu za darmo w Playu oraz cena LG G5 Na prezentacji Galaxy S7 poczułem się jak w kinie przyszłości. Podoba mi się taka przyszłość #wSkrócie: pierwsze oficjalne informacje na temat OnePlusa 3 oraz 256 GB pamięci w smartfonach Google chce mi dać jeszcze jeden powód, by na każdym nowym telefonie od razu instalować alternatywny launcher #wSkrócie: ambitne plany LG, nietypowy patent Oppo i Cardboard z Coca-Coli #wSkrócie: podwodny unboxing Galaxy S7 i płatności weryfikowane biciem serca #wSkrócie: telefon z 6GB RAM potwierdzony, a Samsung Galaxy S7 rozebrany HTC prezentuje modele Desire 530, 630 i 825, które od poprzedników różnią się tylko obudową Samsung Galaxy Unpacked 2016 - obejrzyj prezentację Galaxy S7 na żywo. Także w wirtualnej rzeczywistości #wSkrócie: Galaxy S7, LG G5 i HTC One M10 na nowych zdjęciach oraz Oppo A30 #wSkrócie: Lumia 650 i Moto X Force w Polsce oraz 28-letnia historia telefonów Samsunga na wideo #wSkrócie: Galaxy S7 na wideo, LG G5 z wymiennym modułem na zdjęciu oraz Storytel w Polsce #wSkrócie: dużo Samsunga Galaxy S7, hybryda Huaweia i koniec MixRadio #wSkrócie: nowe zdjęcia Galaxy S7 edge oraz europejskie ceny Lumii 650 #wSkrócie: specyfikacja Galaxy Note'a 6 oraz zmiany w Facebook Messengerze Jak najłatwiej uceglić iPhone'a? Wystarczy... zmienić systemową datę

Popularne w tym tygodniu:

Czerwony iPhone 7, odświeżony iPhone SE i nowy iPad. Oto nowości Apple'a Nie pokazuj konsultantowi, że jesteś zadowolony z oferty. Wykorzysta to Sprzedaż smartfonów w 2016 roku. Najwięcej sprzedał Samsung, a najwięcej zarobił Apple Galaxy S8 miał mieć czytnik linii papilarnych zintegrowany z ekranem. Co poszło nie tak? Europejska cena LG G6. Ile smartfon może kosztować w Polsce? Galaxy S8 - nowe zdjęcia, kolory, wyniki benchmarków i ceny Eye - etui ostateczne. Dodaje do iPhone'a system Android, bezprzewodowe ładowanie i dodatkowe sloty na karty SIM Nokia 6 poddana torturom. Czy jakość wykonania trzyma poziom fińskiej legendy? W konkursie HTC do wygrania jest smartfon... z 2013 roku. Wbrew pozorom ma to sens W smartfonach Nokia mogą pojawić się aparaty z optyką Zeissa PowerVR Furian oficjalnie. Przygotuj się na potężny skok wydajności graficznej w kolejnych iPhone'ach Android O oficjalnie. Oto lista nowych funkcji