Dlaczego zmieniamy operatora? Bo chcemy mniej płacić

Dlaczego zmieniamy operatora? Bo chcemy mniej płacić

Dlaczego zmieniamy operatora?
Dlaczego zmieniamy operatora?
Kira Czarczyńska
20.06.2011 09:20, aktualizacja: 20.06.2011 11:20

Zanim pojawiła się możliwość przenoszenia numeru między sieciami, wiele osób kurczowo trzymało się operatora właśnie ze względu na niechęć do informowania wszystkich o swoim nowym numerze. Teraz przejście do innej sieci jest znacznie przyjemniejsze, częściej więc to robimy. Czym się kierujemy...?

Raport Deloitte podaje kilka powodów, które skłaniają nas do przejścia do innej sieci:

  • ceny - 31%
  • zasięg sieci i jakość usług - 27%
  • niezadowalająca obsługa - 25%
  • niedostępność wybranego modelu telefonu - 14%

Jak więc widać, operatorzy powinni jeszcze porządnie popracować nad sposobem kontaktu i obsługi klienta - jedna czwarta "uciekających" klientów zmienia operatora właśnie z tego powodu.

A gdzie przechodzimy...?

Nadal na pierwszym miejscu jest sieć Play - aż 50% respondentów kojarzy się on bowiem z niskimi cenami, a to, jak pamiętamy, jest głównym powodem zmiany sieci.

Plus kojarzy się natomiast z dobrym zasięgiem i wysoką jakością technicznej strony sieci. Uważało tak przynajmniej 35% biorących udział w badaniu.

25% osób przechodzących do T-Mobile zaś, robi to głównie dlatego, że ta właśnie sieć ma w swojej ofercie model telefonu, na którym szczególnie respondentom zależy.

Źródło artykułu:WP Komórkomania
Oceń jakość naszego artykułuTwoja opinia pozwala nam tworzyć lepsze treści.
Wybrane dla Ciebie
Komentarze (0)