Koniec marki Galaxy Note. Co dalej z wybuchającymi Note'ami 7?

Galaxy Note 7 był jednym z najbardziej oczekiwanych smartfonów tego roku. Szybko okazało się jednak, że był on gorącą nowością nie tylko w przenośni. Urządzenie dość krótko dostępne było na rynku, ale jego losy były burzliwe. Pierwsze doniesienia o wybuchających egzemplarzach, wstrzymanie sprzedaży i start globalnej akcji wymiany, zakazy wprowadzane przez linie lotnicze, sprawna wymiana i zapowiedzi powrotu na rynek, wybuchy "bezpiecznych" modeli oraz wycofanie sprzętu z rynku i zakończenie jego produkcji to tylko najważniejsze etapy historii Galaxy Note'a 7, którą jakiś czas temu przedstawił Łukasz.

Jest to już przeszłość. Warto skupić się teraz na konsekwencjach, jakie wynikną z zaistniałej sytuacji. Najbardziej oczywistymi są straty finansowe - analitycy uważają, że nieudane wprowadzenie Note'a 7 może kosztować firmę nawet 18 miliardów dolarów. Samsung straci pieniądze włożone w promocję urządzenia, a także sporą część wydatków związanych z jego produkcją i późniejszą wymianą.

Przedstawiciele południowokoreańskiego giganta zapowiedzieli już, że nie mają w planach naprawy Note'a. Oznacza to więc, że część podzespołów zostanie z pewnością wykorzystanych w innych urządzeniach, a z pozostałych elementów smartfona zostaną odzyskane minerały i materiały, które posłużą do produkcji innych podzespołów. Samsung będzie więc w stanie skorzystać jeszcze na ok. 2,5 mln sprzedanych do tej pory egzemplarzach urządzenia.

Koreańczycy z pewnością odczują starty finansowe, ale wiedzą też, że znacznie gorszy może być nadszarpnięty wizerunek firmy. Ten budowany był w końcu przez lata, przy sporych wydatkach na marketing. Afera z Note'em już teraz sprawiła, że w Chinach (niezwykle ważny rynek dla każdego producenta) zauważalnie pogorszyła się opinia o produktach Samsunga.

Wybuchający Galaxy Note 7 to temat, który powoli schodzi już z pierwszych stron gazet, ale z pewnością użytkownicy szybko o nim nie zapomną. Tym bardziej, że cały czas o sprawie przypominają nie tylko operatorzy i producent, ale i linie lotnicze czy... firmy kurierskie. Amerykańskie oddziały FedEx i UPS zaostrzyły przepisy związane z transportem Note'ów 7, a do tego nie chcą odbierać urządzeń od pojedynczych użytkowników (tylko sklepy i salony operatorów).

Afera z wybuchającymi bateriami sprawiła, że linia Note straciła świetną opinię, jaką szczyciła się do tej pory. Doniesienia z Rosji sugerują nawet, że Samsung ma zamiar porzucić całkowicie tę serię. Firma doszła rzekomo do wniosku, że próby odbudowania marki nie mają już sensu i lepiej będzie, gdy w przyszłości nie pojawią się już nowe Galaxy Note'y.

Nie oznacza to, że Koreańczycy zrezygnują z urządzeń z wielkimi ekranami czy rysikami. Te mogą być wprowadzane w ramach linii Galaxy S np. jako modele "Pro". Szczególnie, że flagowa marka wciąż trzyma się bardzo dobrze.

Wcześniej Samsung będzie musiał uporać się z zebraniem wprowadzonych na rynek Note'ów 7, a tych było prawie 2,5 mln. Było, gdyż firma część modeli dostała przy okazji akcji wymiany - wielu operatorów nie zdążyło rozesłać "bezpiecznych" egzemplarzy przed wyjawieniem tego, że wcale nie są bezpieczne. Nie zmienia to jednak faktu, że przed firmą sporo pracy.

Nie dziwi, że Koreańczycy zachęcają klientów, aby nie zwlekali z oddaniem kupionego Note'a 7. Nakłaniają oni jednocześnie, aby użytkownicy nadal korzystali ze sprzętu Samsunga, oferując jako alternatywę modele Galaxy S7 i S7 edge. Gigant w Stanach za zwrócenie Note'a przelewa na konto użytkownika u operatora 25 dol., a gdy ten wybierze sprzęt Samsunga kwota wzrasta do 100 dol.

Podobnie sprawy wyglądają w Korei Południowej czy na Tajwanie, gdzie klienci za zmianę Note'a 7 na Galaxy S7/S7 edge dostają kupony o wartości ok. 90-95 dol. Na tym jednak nie koniec, gdyż Samsung oferuje wymianę nawet egzemplarzy, które zostały zakupionej z drugiej ręki. Ich użytkownicy muszą wykonać jeden telefon i mogą cieszyć nowym, w pełni bezpiecznym smartfonem.

Użytkownicy w naszym kraju będą mogli liczyć na to samo, co zapowiedział już polski oddział Samsunga.

Dowiedzieliśmy się już, że producent w ciągu najbliższych dni zdradzi szczegóły programu wymiany Note'ów na model Galaxy S7 edge, który również wyposażony jest w spory ekran. Dotyczy to nie tylko egzemplarzy kupionych w wolnej sprzedaży, ale i tych nabytych u operatorów. Ci współpracują już z Samsungiem i przygotowują nowe oferty dla klientów wraz ze stosowną rekompensatą.

Pozostały jeszcze dwie konsekwencje nieudanego wprowadzenia Note'a 7. Z pierwszej z nich może cieszyć się Samsung. DigiTimes donosi bowiem, że większość fanów Samsunga nie jest zrażonych do sprzętu firmy i wybiera opcję wymiany na Galaxy S7 edge. Można więc spodziewać się, że wprowadzone w pierwszej połowie tego roku flagowce przeżyją swoją druga młodość.

Na koniec warto wspomnieć o korzyściach, jakie dostaną wszyscy użytkownicy. Samsung w tym roku wprowadził do topowego smartfona niesprawdzone rozwiązanie, które zagrażało zdrowiu wielu osób. Koreańczycy zapłacą za to teraz i będzie to na tyle wysoka cena, że czegoś się nauczą.

Gigant z pewnością od teraz znacznie zwiększy wysiłki kierowane na kontrolę jakości produktów, które wychodzą z jego fabryk. Kolejne smartfony firmy (nie tylko te topowe) powinny być urządzeniami o wyższej jakości, gdyż niemal każdy będzie patrzył Samsungowi na ręce i szukał najmniejszego potknięcie.