"Nie damy się pokonać konkurencji". VP Samsung Polska w wywiadzie dla Komórkomanii

"Robimy najlepsze smartfony, ale doceniamy kilka rozwiązań konkurencji". Arkadiusz Wójcik, wiceszef Samsunga, mówi o upodobaniach Polaków i wyzwaniach. Zdradza też, jaką flagową funkcję, znaną z flagowców Huaweia, Koreańczycy mieli przed nim, ale... jej nie wprowadzili.

Arkadiusz Wójcik, VP działu Mobile i IT w Samsung Polska: Oczywiście my.

Innowacyjność oraz jakość oferowanych rozwiązań są dla naszej firmy niezwykle istotne. Galaxy Fold bez wątpienia jest takim innowacyjnym urządzeniem. Jednak gdy pojawiły się wątpliwości co do jakości wykonania, zdecydowaliśmy się przełożyć jego premierę do momentu, w którym w pełni spełni nasze oczekiwania i standardy.

Dotychczas innowacje zawsze trafiały najpierw do flagowych urządzeń. Jednak w ubiegłym roku zrewidowaliśmy nasze podejście. Dziś wiele takich rozwiązań debiutuje w modelach z linii Galaxy A. Doskonałym przykładem jest Samsung Galaxy A80, smartfon z obrotową kamerą, który niedawno wprowadziliśmy na rynek.

Patrząc po wynikach sprzedaży, śmiem twierdzić, że nawet bardzo się spodobał.

Jesteśmy dziećmi świata zachodniego i chcemy tego samego. Nasycenie społeczeństwa smartfonami jest już w Polsce na poziomie europejskim. 86 na 100 użytkowników dysponuje smartfonem. W zakresie wykorzystywanych funkcji prym wiodą oczywiście te związane z komunikacją, w tym komunikatory czy aplikacje pocztowe. Coraz częściej smartfon zamienia się w mobilne biuro, w którym korzystamy np. z aplikacji do edycji dokumentów.

Nam nie wypada mówić, co z naszymi produktami robią nasi konkurenci. Wiemy natomiast, że nasze smartfony są budowane od podstaw przez nas. Jeśli chodzi o zarzuty o kopiowanie, to trzeba pamiętać, że linia pomiędzy kopiowaniem a inspirowaniem się jest bardzo cienka.

Rywalizacja jest wpisana w specyfikę naszej branży. Uważnie śledzimy działania naszej konkurencji, wyciągamy wnioski i podejmujemy działania. Najlepszym tego przykładem są innowacje debiutujące w modelach Galaxy A. Chcemy pokazać nasze przewagi technologiczne w każdym segmencie rynku. Presja ze strony konkurencji oznacza korzyści dla konsumentów.

Wysiłek finansowy, jaki klienci muszą ponieść, kupując nowy smartfon, jest faktycznie spory. Ale nasze smartfony, jak i smartfony naszej konkurencji z Kalifornii, mają dużą wartość rezydualną. Dbając o nie można je odsprzedać po dobrej cenie. My dodatkowo uruchomiliśmy program Samsung Odkup, w którym klienci mogą sprzedać naszemu partnerowi używane smartfony.

Ważny jest stan techniczny.

Zdarzało się, że wyceny smartfonów stanowiły nawet 50 proc. wyjściowej ceny. W takim wypadku ten wysiłek finansowy, żeby kupić nowy model, jest już mniejszy.

To na tyle dobre urządzenia, zwłaszcza flagowce, że spokojnie można im dać drugie życie. Dlatego, partner, z którym współpracujemy przy tej promocji, po procesie odświeżenia, sprawdzenia i czyszczenia danych, sprzedaje je dalej jako używane.

Jest to coraz większy odsetek społeczeństwa, chociaż cały czas jesteśmy za Europą Zachodnią. Tam w niektórych krajach jest to 7/10, w Polsce 3/10. Dlatego jest tu jeszcze pole do wzrostu. To, co mnie osobiście cieszy, to fakt, że w Polsce jest coraz większe grono "note'owców", czyli posiadaczy modelu Galaxy Note.

To było wyzwanie. Jako jedyna firma na świecie zdecydowaliśmy się na wycofanie i wymianę wszystkich urządzeń. Przyjęliśmy z pokorą to wydarzenie i wyciągnęliśmy z niego wnioski. Dziś, jeśli nie mamy pewności co do produktu, przekładamy datę premiery. Nie pozwolimy, by podobna historia się powtórzyła.

Jesteśmy liderem na polskim rynku i oferujemy szerokie portfolio urządzeń. Choćby z tego względu nie jesteśmy w stanie tak precyzyjnie targetować naszego przekazu, jakbyśmy chcieli. Wiemy, że mamy lekcję do odrobienia z komunikacji do ludzi z generacji Z, czyli do 25 roku życia, a także do kobiet. Pod względem technologicznym, np. w zakresie fotografii, są na rynku rozwiązania, które wzbudzają nasz podziw.

Nie chcę wskazywać na jakąś konkretną funkcję, ale przyznaję, że nasi konkurenci wykonali w tym obszarze dobrą robotę. Co nie znaczy, że damy się łatwo pokonać. Jeśli chodzi o zoom, to historia jest niezwykle ciekawa, bo mieliśmy kamerę z podobnym rozwiązaniem w aparatach cyfrowych. Jednak nie zdecydowaliśmy się przenieść tej funkcji do smartfonów.

Przeprowadziliśmy badania na temat przydatności tej funkcji. Okazuje się, że korzysta z niej mniej niż 5 proc. użytkowników. My stawiamy bardzo mocno na jakość nagrywanych materiałów wideo w 4K i ze świetną stabilizacją obrazu.

Można by w odpowiedzi zasugerować nagrywanie meczów z kapitanem naszej reprezentacji (Robertem Lewandowskim – także ambasadorem marki Huawei – przypis red.) przy pomocy Galaxy S10+, żeby przekonać się, jaką jakość obrazu oraz stabilizacji oferuje.

Uważam, że takie porównywanie, ocierające się wręcz o sarkazm, jest zbyt daleko idące. Nam to nie odpowiada, dlatego w Polsce tego nie robimy. Jako rynkowy lider, a na razie nie planujemy oddawać nikomu pierwszego miejsca, wolimy promować się naszymi atutami.