Czy ufasz swojemu operatorowi? [ankieta]

Zastanawialiście się kiedyś jakim zaufaniem klienci darzą swoich operatorów telefonii komórkowej? Badania przeprowadzone w Anglii i USA dają ciekawe wyniki.

Czy ufasz swojemu operatorowi? [ankieta] 1Czy operator jest godny zaufania?
Kamil Homziak
SKOMENTUJ

Te są bowiem nienajlepsze - zaledwie 45% Brytyjczyków i Amerykanów ma zaufanie do swojego operatora. Jeszcze mniej, bo 40% ufa działom obsługi klienta tychże operatorów. Za najważniejszy czynnik budujący zaufanie Brytyjczycy uważąją kompetentnych pracowników szeregowych (26%) oraz prężnie działających PR-owców (23%). Dla mieszkańców USA, najważniejsze jest odpowiednie zarządzanie (25%), kompetencje pracowników stawiają oni na drugim miejscu (21%).

Całą branżę mobilną cechuje mniejsze zaufanie niż ma to miejsce wobec instytucji bankowych czy ubezpieczeniowych. Zaledwie co trzeci ankietowany ma przekonanie, że w przypadku zgłoszenia problemu, operator rozwiąże go z należytą starannością i troską. Tylko co czwarty badany wierzy, że jego operator dobrze zarządza własną korporacją i dba o odpowiednie relacje z abonentami. W końcu, 42% respondentów twierdzi, że są zadowoleni z usług oraz sposobu traktowania przez obecnego operatora.

David Newberry, kierownik jednej z firm przeprowadzających badania mówi, że dbanie o satysfakcję klientów i budowanie relacji z nimi jest szczególnie ważne w przemyśle telekomunikacyjnym, gdzie walka o abonenta jest niezwykle gwałtowna. Ankietę przeprowadzono na grupie 1000 obywateli USA i 1000 Brytyjczyków. Okazało się, że ankietowani poszukują operatora, którego cechuje wysoki poziom obsługi klienta, gdzie klient ma poczucie troski i którego pracownicy są kompetentni. Badanie ma sprawić, że w niedalekiej przyszłości operatorzy będą w stanie lepiej spełniać oczekiwania klientów.

W Polsce podobne badania przeprowadzało niedawno Reader's Digest w ramach European Trusted Brands. Na podstawie ankiety przeprowadzanej w 16 państwach na grupie 33 tysięcy prenumeratorów wybrano firmy o największym zaufaniu społecznym. Spośród firm telekomunikacyjnych Polacy najbardziej cenią: Nokię (Złote i Kryształowe Godło European Trusted Brands), LG (telefony komórkowe) oraz operatorów Orange i Plus.

Z kolei w badaniach na najbardziej nielubianego operatora, które przeprowadził magazyn Trade Marketer najgorzej wypadli Era i Orange. Wyniki te potwierdziła także nasza ankieta, w której wzięło udział ponad 2000 użytkowników, a głównymi zarzutami wobec tych sieci byłą wysoka cena usług oraz poziom obsługi klienta.

Trzeba jednak wspomnieć, że badania przeprowadzano w 2010 roku, zatem obecne wyniki mogą przedstawiać się nieco inaczej. Ciekawe jakie wyniki osiągnie Era T-Mobile po rebrandingu oraz Play?

Poniższe ankiety pomogą nam w zbadaniu Waszej opinii?

[ankieta id="89"]

[ankieta id="90"]

Źródło: Cellular News

Wybrane dla Ciebie

Korzystasz ze Spotify? Uważaj na te wiadomości
Korzystasz ze Spotify? Uważaj na te wiadomości
Zapomniałeś hasła do mObywatela? Oto prosty sposób, aby odzyskać dostęp do aplikacji
Zapomniałeś hasła do mObywatela? Oto prosty sposób, aby odzyskać dostęp do aplikacji
Jak będzie działało AI w iOS 18? Wyciekły plany Apple
Jak będzie działało AI w iOS 18? Wyciekły plany Apple
Edytowanie wysłanych SMS-ów? Testy nowej funkcji na Androidzie
Edytowanie wysłanych SMS-ów? Testy nowej funkcji na Androidzie
Czy można używać telefonu podczas burzy? Wyjaśniamy
Czy można używać telefonu podczas burzy? Wyjaśniamy
Jak ukryć swój numer? Prosty poradnik jak ustawić numer prywatny
Jak ukryć swój numer? Prosty poradnik jak ustawić numer prywatny
Premiera Sony Xperia 1 VI już wkrótce. Smartfon zaskoczy aparatem?
Premiera Sony Xperia 1 VI już wkrótce. Smartfon zaskoczy aparatem?
iPhone ze wsparciem AI? Apple blisko zawarcia umowy z OpenAI
iPhone ze wsparciem AI? Apple blisko zawarcia umowy z OpenAI
Tinder ma kłopoty? Młodsi użytkownicy wybierają inną aplikację
Tinder ma kłopoty? Młodsi użytkownicy wybierają inną aplikację
Microsoft uruchomi sklep z grami mobilnymi. Zagrozi Google Play i App Store?
Microsoft uruchomi sklep z grami mobilnymi. Zagrozi Google Play i App Store?
Przetestowali nowy procesor Apple. Oto wyniki wydajności Silicon M4
Przetestowali nowy procesor Apple. Oto wyniki wydajności Silicon M4
Nadchodzi oficjalna premiera serii Realme 12 5G. Ceny poznaliśmy już dziś
Nadchodzi oficjalna premiera serii Realme 12 5G. Ceny poznaliśmy już dziś