Dlaczego zmieniamy operatora? Bo chcemy mniej płacić

Zanim pojawiła się możliwość przenoszenia numeru między sieciami, wiele osób kurczowo trzymało się operatora właśnie ze względu na niechęć do informowania wszystkich o swoim nowym numerze. Teraz przejście do innej sieci jest znacznie przyjemniejsze, częściej więc to robimy. Czym się kierujemy...?

Dlaczego zmieniamy operatora?
Dlaczego zmieniamy operatora?
Kira Czarczyńska

20.06.2011 | aktual.: 20.06.2011 11:20

Zalogowani mogą więcej

Możesz zapisać ten artykuł na później. Znajdziesz go potem na swoim koncie użytkownika

Raport Deloitte podaje kilka powodów, które skłaniają nas do przejścia do innej sieci:

  • ceny - 31%
  • zasięg sieci i jakość usług - 27%
  • niezadowalająca obsługa - 25%
  • niedostępność wybranego modelu telefonu - 14%

Jak więc widać, operatorzy powinni jeszcze porządnie popracować nad sposobem kontaktu i obsługi klienta - jedna czwarta "uciekających" klientów zmienia operatora właśnie z tego powodu.

A gdzie przechodzimy...?

Nadal na pierwszym miejscu jest sieć Play - aż 50% respondentów kojarzy się on bowiem z niskimi cenami, a to, jak pamiętamy, jest głównym powodem zmiany sieci.

Plus kojarzy się natomiast z dobrym zasięgiem i wysoką jakością technicznej strony sieci. Uważało tak przynajmniej 35% biorących udział w badaniu.

25% osób przechodzących do T-Mobile zaś, robi to głównie dlatego, że ta właśnie sieć ma w swojej ofercie model telefonu, na którym szczególnie respondentom zależy.

Źródło artykułu:WP Komórkomania
Komentarze (0)