Najprzyjemniej w Plusie, najdrożej w Orange

Wyniki przeprowadzonego przez PBS DGA badania mówią, że rzeczywiście - to biznesowi klienci Plusa są najbardziej zadowoleni z oferty swojego operatora.

Wyniki przeprowadzonego przez PBS DGA badania mówią, że rzeczywiście - to biznesowi klienci Plusa są najbardziej zadowoleni z oferty swojego operatora.

Ankietowani korzystający z sieci Plus

Aż 39,6% klientów Plusa jest całkowicie zadowolonych z usług swojego operatora. Najwyżej oceniają oni - kolejno:

• dostępność informacji i kontakt z klientem
• atrakcyjność dostępnych telefonów
• zakres proponowanych usług

Abonenci najniżej ocenili natomiast promocje, rabaty oraz ceny, choć i tutaj ponad 25% wyraziło pełne zadowolenie.

Ankietowani korzystający z sieci Orange

Tu zadowolenie z ogólnej współpracy jest nieco niższe, bo całkowicie odpowiada ona 32,8% odpowiadających na pytania klientów. Co ciekawe, podobnie jak w Plusie - docenione zostały:

• kontakt z klientem i dostępność informacji
• zakres oferowanych usług
• atrakcyjność telefonów w ofercie

Cenniki, rabaty i promocje również w Orange nieszczególnie odpowiadają klientom biznesowym.

Ankietowani korzystający z sieci Era

Ta sieć wypadła najgorzej, chociaż różnica nie jest duża w stosunku do Orange. W pełni zadowolonych z oferty biznesowej Ery jest 31,3% klientów. Najwyżej punktowane elementy propozycji biznesowej sieci to także:

• kontakt i dostępność informacji
• telefony w ofercie
• zakres usług i nowe usługi

Ceny i rabaty również w tej sieci nie zebrały zbyt wielu punktów.

Gdzie najtaniej - gdzie najdrożej?

Instytut PBS DGA zbadał również jeszcze jedną kwestię, która na pewno interesuje wszystkich klientów: średnią wysokość rachunków płaconych przez użytkowników poszczególnych sieci. Najtańszym operatorem okazała się Era - mimo, że korzystające z niej firmy narzekają na ceny i promocje, płacą średnio 323 zł miesięcznie. Dla klientów Plusa jest to 339 zł, najdrożej zaś wypada Orange - 392 zł miesięcznych opłat.

Badanie przeprowadzono od 7 do 11 grudnia 2009r. na zlecenie UKE. Wzięło w nim udział 350 osób odpowiadających za zakup i użytkowanie usług telekomunikacyjnych z losowo wybranej, reprezentatywnej grupy firm wyposażonych w telefony komórkowe.

Źródło: Wirtualne Media