Stało się. Amerykańscy użytkownicy smartfonów Samsunga są bardziej zadowoleni od użytkowników iPhone'ów!

ACSI (American Costumer Satisfaction Index) zajmuje się badaniem poziomu zadowolenia amerykańskich konsumentów z używanych przez nich telefonów komórkowych od 2004 roku. Apple był pierwszą (i dotychczas jedyną) firmą w historii, której udało dobić do 80-procentowego pułapu (a nawet go przebić).

Z ostatniego raportu wynika jednak, że w 2014 roku "jedynie" 79% przepytanych posiadaczy iPhone'ów wyraziło pełne zadowolenie ze swoich gadżetów. Z kolei Samsung dobił do poziomu 81% i to on jest teraz liderem.

Dla porównania jeszcze w 2013 roku to Apple mógł się poszczycić 81% zadowolonych konsumentów, a w przypadku Samsunga było to 76%. Co ciekawe, nawet Motorola osiągnęła wtedy lepszy wynik (77%). Oznacza to, że Koreańczycy wygrani nie tylko z Apple'em, ale i - przede wszystkim - z przywiązaniem Amerykanów do rodzimych marek.

Dla firmy Tima Cooka jest to spory cios. Do tej pory iPhone'om można było wytknąć wiele wad, ale poziom zadowolenia konsumentów w zasadzie zamykał usta hejterom i był to argument, z którym ciężko było polemizować. Teraz to produkty największego rywala cieszą się większym uznaniem.

Prawdę mówiąc taki stan rzeczy nie powinien być dla nikogo zaskoczeniem. #BendGate, odstający aparat iPhone'a 6, niedziałający moduł GSM po aktualizacji oprogramowania - Apple zaliczył ostatnio dużo wizerunkowych wpadek. Jak widać, za dużo.

Źródło: ACSI