Stół bez kantów - są pierwsze efekty rozmów

Spotkanie odbyło się 11 kwietnia 2011r., w ramach inicjatywy Prezesa UKE. Przyjęto rozwiązania oraz harmonogram ich wdrażania, które mają wyeliminować nieuczciwe praktyki na rynku Premium Rate.

Do 15 kwietnia 2011 roku operatorzy:

• zamieszczą na swoich stronach www spis numeracji Premium Rate wraz z informacją o agregatorze, który dysponuje daną numeracją oraz jego danymi kontaktowymi;

• na swoich stronach umieszczą też informacje o bezpiecznym korzystaniu z usług Premium Rate lub linki do strony UKE z takimi informacjami;

• poprawią poziom obsługi klientów w zakresie usług Premium Rate - w call center specjalne grupy pracowników będą zajmować się tą tematyką;

• progi kwotowe dzienne i miesięczne, po przekroczeniu których klient zostanie poinformowany poprzez wiadomość SMS - przy czym w pierwszym etapie o przekroczeniu limitu informował będzie agregator, a dopiero w trzecim kwartale 2011r. usługę przejmą operatorzy.

Wszystkie te ustalenia mają służyć ograniczeniu, a docelowo eliminacji nadużyć, które coraz częściej są popełniane z wykorzystaniem numerów Premium Rate.

Do 22 kwietnia 2011r. natomiast Prezesowi UKE zostanie przedłożony do zaopiniowania projekt Kodeksu Jakości Świadczonych Usług. Zawierać będzie między innymi takie ustalenia, jak:

• obowiązek podawania, wraz z numerem, ceny brutto usługi Premium Rate w czytelny sposób;
• obowiązek podania jednoznacznej informacji w przypadku, kiedy usługi Premium Rate będą oparte na subskrypcji;
• jednocześnie będzie musiał być podany jasny sposób rezygnacji z subskrypcji;
• reklamacje dotyczące opłat za Premium Rate będzie rozpatrywał operator;
• koniec ze zgodą domniemaną - chęć skorzystania z innych usług będzie musiał wyrazić bezpośrednio odbiorca.

Na życzenie klienta operatorzy zablokują też usługi w wybranych kategoriach numeracji Premium Rate - trwają jeszcze ustalenia dotyczące terminu wprowadzenia tej usługi.

Szczegóły ustaleń - Pierwsze efekty rozmów przy "stole bez kantów" (UKE).